WeChat (auf Chinesisch „Weixin“, was für Micro-Message steht), war ursprünglich eine reine Messaging-App, ähnlich wie WhatsApp. Allerdings hat sich WeChat weit über die Chat-Funktion hinaus entwickelt und ist zu einer Super-App geworden. Sie vereint die meisten Funktionen verschiedener westlicher Apps wie Facebook, WhatsApp, YouTube, Uber, Tinder, Amazon und weitere. WeChat ist eine Plattform, mit der man in China fast alles machen kann, z.B. mit Freunden chatten, auf seiner Timeline teilen, ein Taxi rufen, Essen bestellen, Tickets buchen, Geld bezahlen und anlegen und natürlich Produkte einkaufen. Fast jeder Chinese nutzt WeChat.
1. Wichtige Fakten über WeChat
Laut dem Finanzbericht 2019 von Tencent haben die monatlich aktiven Nutzer auf WeChat 1,2 Milliarden überschritten. Das gesamte Transaktionsvolumen der Mini-Programme erreichte 800 Milliarden RMB und das durchschnittliche tägliche Transaktionsvolumen im Q4 2019 betrug mehr als 1 Milliarde.
Im Durchschnitt öffnet jeder WeChat-Nutzer die Software 10,6-mal pro Tag und 34 % der Nutzer nutzen sie mehr als 4 Stunden pro Tag. Immer mehr Marken nutzen WeChat als wesentlichen Vertriebs- und Kommunikationskanal in China.
2. Offizieller WeChat-Account
2.1 Was ist ein offizieller WeChat-Account?
Ein offizielles WeChat-Konto ist das WeChat-Pendant zu einer Facebook-Seite. Marken können einen solchen Account nutzen um:
- Follower zu generieren
- Inhalte an die Follower zu kommunizieren
- Ihnen Push-Benachrichtigungen zu senden
- sie auf eine Website oder einen E-Commerce-Shop weiterleiten
2.2 Welche verschiedenen Arten von offiziellen WeChat-Accounts gibt es?
Es gibt verschiedene Arten von offiziellen WeChat-Accounts:
WeChat Service Accounts (服务号):
Der Service-Account erscheint bei Followern unter den Freunden im „Chat-Bereich“. Er ist sehr gut sichtbar und bietet im Vergleich zum Abo-Konto zusätzliche Funktionen, insbesondere WeChat-Login, WeChat-Zahlung und Lokalisation. Wenn Sie eine Nachricht über einen Service-Account versenden, erhalten Ihre Follower diese als Sofortbenachrichtigung. Allerdings können Sie nur 4 Nachrichten pro Monat posten.
WeChat Subscription Accounts (订阅号):
Mit dem Subscription-Account können Sie bis zu 1 Push-Nachricht pro Tag an Ihre Follower senden. Ihr Konto wird in einem eigenen Ordner gruppiert, der neben den Freunden im „Chat-Bereich“ von WeChat erscheint. Nachrichten an die Follower werden nicht als Sofortbenachrichtigung verschickt, sie erhalten also keine Erinnerung an eine Push-Nachricht.
Unternehmensaccount(企业号):
Während Subscription- und Service-Accounts auf externe Follower abzielen, sind WeChat-Unternehmensaccounts auf die interne Kommunikation und Verwaltung spezialisiert. Sie sind nicht für die Öffentlichkeit zugänglich. Benutzer müssen verifizierte interne Mitarbeiter sein, um einem Firmenkonto zu folgen.
2.3 Wie können Sie einen offiziellen WeChat-Account erstellen?
Der Prozess der Erstellung eines offiziellen Kontos ist nicht besonders kompliziert:
- Besuchen Sie die WeChat-Plattform für offizielle Accounts https://mp.weixin.qq.com.
- Klicken Sie auf „Jetzt registrieren„, um Ihren ersten Account zu registrieren
- Wählen Sie den Account-Typ
- Füllen Sie das Anmeldeformular aus und warten Sie auf die Wechat-Validierung
- Wenn die Validierung durch WeChat genehmigt wurde, können Sie sich auf der Admin-Homepage anmelden und Ihren offiziellen Account betreiben
Das Anmeldeverfahren dauert für gewöhnlich 1-2 Wochen und es wird keine Anmeldegebühr fällig. Wenn Sie Ihren offiziellen Account jedoch verifizieren lassen möchten, dauert das Verfahren 1-3 weitere Arbeitstage und die Verifizierungskosten betragen 300RMB jährlich.
Wenn sich Ihr offizieller WeChat-Account an chinesische Verbraucher richtet, müssen Sie den Inhalt auf Chinesisch anzeigen lassen. Sollten Sie in Ihrem Team nicht über einen chinesisch-sprachigen Kollegen(m/f/d) verfügen, empfiehlt es sich, dies einem professionellen Dienstleister zu überlassen.
3. Über den WeChat Store nach China verkaufen
3.1 Was ist der Unterschied zwischen einem WeChat-Shop und einem WeChat-Mini-Programm?
Ein WeChat Mini-Programm ist eine „App innerhalb der App“. Es ist eine App, die in einer bestimmten Sprache erstellt wurde, um über WeChat leicht zugänglich zu sein. Es kann E-Commerce-Dienste oder andere Arten von Funktionalitäten anbieten.
Ein WeChat-Shop bezieht sich auf jedes E-Commerce-Erlebnis und ist speziell für WeChat optimiert. Somit könnte es eine einfache Website (HTML5) sein, die über die richtige WeChat UX, WeChat Login und WeChat Payment optimiert ist, oder es könnte auch ein WeChat Mini-Programm sein.
Wir empfehlen unseren Kunden, sowohl ein WeChat Mini-Programm (für eine optimale User Experience Website) als auch einen webbasierten WeChat Store (der auch auf anderen Plattformen wie Weibo funktioniert) zu betreiben.
3.2 Wie eröffnet man einen WeChat-Shop?
Mit dem WeChat Mini Shop eröffnete WeChat im Juli 2020 eine neue Plattform. Es handelt sich um ein kostenloses Tool, welches Händlern dabei verhilft ihre eigenen Mini Shops auf WeChat zu erstellen. Der Mini Shop bietet diverse Marketingfunktionen wie integriertes Live-Streaming und Unterstützung für Logistik und Bestandsmanagement.
Die Features und Funktionen des WeChat Mini Shops sind jedoch eher begrenzt. Erweiterte Funktionen wie Sammelbestellungen, CRM, API-Unterstützung und die Integration mit anderen Plattformen sind nicht vorgesehen. Zudem ist der Mini Shop nicht in der Lage den grenzüberschreitenden E-Commerce-Prozess zu erfüllen.
Sie sind Händler und folgende Funktionen sind für Sie wichtig?
- Erweitertes CRM-System, z.B. ermöglicht es Ihnen, Ihre Zielgruppen zu taggen und sie mit verschiedenen Inhalten oder Anreizprogrammen genauer anzusprechen.
- Erweiterte Marketing-Automatisierungsfunktionen, z.B. Sammelkauf, Flash-Sale, Affiliate-Marketing
- Erweiterte Datenanalyse über Transaktionen, Produkte und Kunden
Oder Sie sind ein internationaler Händler und möchten Ihre Produkte über WeChat, basierend auf dem CBEC-Modell, nach China verkaufen?
- Ihr Shop soll mit dem chinesischen Zoll mit automatischer Schnellspur-Zollabfertigung verbunden sein
- Sie möchten Zahlungen in lokaler Währung direkt auf Ihr heimisches Bankkonto erhalten
- Sie möchten Ihre Produkte direkt von Ihrem Heimatlager aus versenden oder ein Zolllager in China nutzen.
- Sie möchten Ihr WeChat mit Ihrem westlichen E-Commerce-Shopsystem (z. B. shopify, magento…) verbinden, damit Auftragsmanagement und Bestandsmanagement gemeinsam genutzt werden können.
Dann kann der von WeChat bereitgestellte WeChat Mini Shop Ihre Anforderungen nicht erfüllen. Sie haben jedoch 2 Möglichkeiten, um einen WeChat Mini Shop mit den oben genannten Funktionen zu erstellen.
Erste Option: Maßgeschneiderter Mini-Programmshop
Die Entwicklung eines maßgeschneiderten Mini-Programmshops erfordert ein chinesisch-sprachiges Entwicklungsteam, sollten Sie nicht über ein solches Team verfügen, können Sie sich an das eTOC-Team wenden und einen maßgeschneiderten Mini Programm Shop für Ihr Unternehmen entwickeln lassen. Dieses Angebot wird meist von größeren Unternehmen, die die Kontrolle und individuelle Anforderungen über und für ihren Mini-Programm Shop haben möchten.
Zweite Option: Nutzen Sie einen Software-as-a-Service (SaaS) WeChat-Shop-Anbieter.
Ähnlich wie westliche Marken sich häufig dafür entscheiden einen eCommerce-Shop nicht von Grund auf neu zu entwickeln und lieber auf Lösungen wie Shopify oder Magento zurückgreifen, entscheiden sich viele Unternehmen für einen SaaS-Anbieter. SaaS-Anbieter ermöglichen die Eröffnung eines WeChat Shops schnell und zu geringen Kosten.
eTOC ist ebenfalls ein SaaS WeChat-Shop-Anbieter mit Fokus auf internationale Marken, die über CBEC nach China verkaufen wollen:
- Unser Backend-Betriebssystem ist sowohl in chinesischer als auch in englischer Sprache.
- Es lassen sich lokale(China) mit westlichen E-Commerce-Shopsystemen wie Shopify und Magento integrieren.
- Es ist mit dem chinesischen Zoll mit einem Fast-Lane-Zollabfertigungsprozess verbunden.
- Es ist auch mit einem internationalen Zahlungssystem verbunden, das Ihnen hilft, grenzüberschreitende Zahlungen direkt von chinesischen Kunden und in Ihrer lokalen Währung zu erhalten.
- Es beinhaltet alle fortgeschrittenen Features und Funktionen wie die oben erwähnten CRM-, Marketing-Automatisierungs- und Datenanalyse-Funktionen.
4. Wie generieren Sie Traffic für Ihren WeChat-Shop und steigern den Umsatz?
Im Gegensatz zu Tmall ist WeChat kein suchbasiertes Ökosystem. Daher müssen Sie Ihren Kunden helfen, Ihren Shop zu finden.
Hier sind ein paar der wichtigsten Optionen, um Traffic auf Ihren WeChat-Shop zu generieren.
4.1 Interagieren Sie mit Ihren Followern und richten Sie sich auf Ihre Zielgruppe via WeChat.
Neben der Generierung von Followern verfügt das offizielle WeChat-Konto auch über leistungsstarke CRM-Funktionen. Die Funktionen verhelfen Marken dabei ihre Verbraucher besser zu verwalten und loyale Verbraucher in China zu konvertieren. Durch verschiedene Marketingaktivitäten können Marken ihre Verbraucher auf ihren offiziellen Konten kontinuierlich beeinflussen.
Sie können verschiedene Marketing-Anforderungen im offiziellen Konto ausführen:
- Broadcast Messaging: Senden Sie Gruppennachrichten, so dass alle Follower Benachrichtigungen über Ihre Aktivitäten erhalten. Der Service-Account kann vier Nachrichten pro Monat senden, und der Subscription-Account kann eine Nachricht pro Tag senden.
- Auto Reply: Legen Sie selbst Keywords fest und antworten Sie automatisch auf die ersten Fragen Ihrer Kunden.
- Direct Messaging: direktes Gespräch mit einzelnen Followern im Hintergrund des offiziellen Accounts, Senden von Text-, Bild-, Sprach- und anderen Nachrichten.
- Follower-Management: Anzeigen und Sammeln der WeChat-ID der Follower, jede WeChat-ID ist eine plattformübergreifende Authentifizierungsmethode; andere Informationen wie Geschlecht, Stadt, Alter usw. können auch im Hintergrund des offiziellen Accounts abgerufen werden.
- Content Management: unterstützen Sie die Bearbeitung/Kombination von Text, Audio, Bildern und Videos in verschiedenen Formen von Marketinginhalten, um ein umfassendes Bild für die Produktwerbung zu erstellen.
- Analytics: machen Sie eine umfassende Beurteilung und Analyse über das Wachstum der Follower des offiziellen Accounts, die Lesedaten der Artikel, etc. Verfolgen Sie die Leistung Ihrer WeChat-Werbung.
4.2 Kooperieren Sie mit KOLs (Key Opinion Leaders)
Key Opinion Leader (KOL) oder Influencer sind nicht nur Vertreter der chinesischen Verbraucher, sondern dienen auch als Brücke zwischen Marke und Verbraucher. KOLs sind sehr gut darin die richtige Markenbotschaft zu kommunizieren, das Produkt bei ihrer Zielgruppe zu bewerben und zu effektiven Verkaufsabschlüssen zu führen. Influencer- oder KOL-Kampagnen können unglaublich effizient sein.
Von den Menschen, die nach einer KOL-Kampagne ein Produkt kaufen, kaufen 48 % direkt über die vom KOL angegebenen Links. Die andere Hälfte geht auf E-Commerce-Plattformen, um vor dem Kauf die Preise zu vergleichen. Deshalb ist KOL-Marketing der wohl effektivste Weg eine neue Marke zu bewerben.
WeChat-Miniprogramme können KOL-Artikel in WeChat integriert und ermöglichen Konsumenten somit durch nur einen Klick zum Kauf zu gelangen. Diese nahtlose Integration führt zu sehr hohen Konversionsraten.
4.3 Bezahlte WeChat-Werbung
WeChat bietet 3 wichtige bezahlte Werbemaßnahmen an, um Traffic zu Ihrem WeChat-Shop oder Ihrem offiziellen WeChat-Account zu leiten.
Erste Option: WeChat Moments Advertising
Moments (ähnlich wie Facebook Feeds) ist eine sehr häufig genutzte WeChat Funktion. Nutzer können in ihren Moments Texte, Bilder und Videos posten und teilen. Ihre Freunde können sich über die „Kommentar“ und „Gefällt mir“ Funktionen mit den Beiträgen auseinandersetzen. Soziale Bekanntschaften sind der wesentliche Unterschied zwischen WeChat, Facebook und Twitter. Die Posts auf dem Moment werden nur den verbundenen Freunden angezeigt und die Engagements zwischen 2 Freunden sind nur für die gemeinsamen Freunde sichtbar.
WeChat Moment Ads sind sehr sichtbar, da sie direkt in den WeChat Moments der Zielgruppen erscheinen. Sie sind den Facebook Mobile Timeline Ads sehr ähnlich. Diese Anzeigen öffnen eine Landing Page, die dann entweder zu einer Website, einem Mini-Programm oder einer Download-Seite in App-Stores führen kann.
Zweite Option: WeChat Banner ads
WeChat-Banner-Anzeigen sind Banner, die innerhalb von Artikeln offizieller WeChat-Konten angezeigt werden (wie ein Banner auf einer Website).
Basierend auf der öffentlichen WeChat-Plattform kann WeChat Marken verschiedene Werbeformen zur Verfügung stellen und professionelle Datenverarbeitungsalgorithmen verwenden, um ein kostenkontrollierbares, nützliches und genaues Werbesystem anzubieten.
Unten sehen Sie ein gutes Beispiel für die Steigerung des Traffics durch Official Accounts Ads:
Die Anzeige von Nicomama nutzte die Kartenanzeige mit Bild (OA-Logo + OA-Name + Link) und zeigte die Anzeige in der Mitte der Seite der Zielartikel an. Wenn Kunden auf diese Kartenanzeige klicken, landen sie im WeChat-Miniprogramm-Shop und erhalten verschiedene Gutscheine für weitere Einkäufe.
Dritte Option: WeChat Mini-program ads
Eine letzte Option sind WeChat Mini-Programm-Anzeigen, die innerhalb eines Mini-Programms oder eines Mini-Spiels angezeigt werden.
Mini-Programm-Banner-Version Anzeigen können platziert werden:
- am unteren Rand einer Mini-Programm-Seite
- als Pop-up innerhalb des Mini-Programms
- als Incentive-Anzeigen, die den gesamten Bildschirm bedecken und dem Benutzer bei Übergängen innerhalb des Miniprogramms angezeigt werden (z. B. beim Öffnen des Programms oder nach dem Verlieren oder Beenden eines Levels in einem Minispiel)
Unten sehen Sie zum Beispiel eine Incentive-Anzeige innerhalb eines Mini-Spiels. Wenn der Spieler aus diesem Spiel wieder auftauchen oder Bonuspunkte erhalten möchte, muss er eine 15-sekündige Anzeige Ihrer Marke sehen und landet auf der Seite Ihres offiziellen WeChat-Accounts. Dadurch werden potenziellen Kunden in der Zeit auf Ihren Account aufmerksam und können durch Ihre Aktivitäten stöbern.
4.4 Cross-Promotion mit anderen offiziellen WeChat-Accounts
Zusätzlich zum Aufbau eigener offizieller Konten können Marken auch mit anderen beliebten offiziellen Konten zusammenarbeiten, Werbung in andere Artikel einfügen oder direkt darum bitten, Werbeartikel auf deren offiziellen Konten zu veröffentlichen.
Cross-Promotion zwischen offiziellen Konten ist ein wirkungsvoller Weg, um Traffic zu generieren und Follower zu gewinnen.
4.5 Social sharing
Natürlich ist WeChat ein soziales Netzwerk und Anreize zum Teilen zu schaffen, ist ein wesentliches Element des WeChat-Marketings.
Sie können beispielsweise Ihren WeChat-Kunden einen vergünstigten Preis anbieten, wenn sie es schaffen, Freunde zu überzeugen an Angeboten teilzunehmen.
4.6 Traffic von anderen Plattformen und sozialen Netzwerken anregen
Darüber hinaus können Sie Ihre bestehenden Markenwerte nutzen, um Traffic auf Ihren WeChat-Account zu lenken.
So können Sie beispielsweise sicherstellen, dass Ihr WeChat QR-Code auf Ihrer Website-Startseite zu finden ist, oder Sie können eine Outbound-E-Mail-Kampagne an Ihre bestehenden Nutzer/Kunden durchführen und sie bitten, Ihrem WeChat-Account zu folgen.
4.7 Andere Traffic-Kanäle
Videos
Der WeChat-Video-Account ist eine neue Plattform. In der Ära des verrückten Wachstums von Kurzvideos hängt WeChat nicht hinterher und bietet einen Kanal für Marken und Einzelpersonen zum Upload von Videoinhalten. Das Videokonto befindet sich auf der Entdeckungsseite von WeChat, direkt unter dem Eingang von „Moments“.
Shake
Shake Peripheral (kurz: Shake) ist eine O2O-Einstiegsanwendung von WeChat, die auf der Bluetooth Technologie basiert. Als neue Offline-Funktion von WeChat bietet sie Offline-Händlern die Möglichkeit, Nutzer in geringer Distanz zu verbinden und unterstützt Offline-Händler dabei, personalisiertes Marketing, Interaktion und Informationsempfehlungen an die Leads in der Nähe zu pushen.
Wenn das Bluetooth des Mobiltelefons eingeschaltet ist, können durch das Öffnen der Shake-Funktion von WeChat Rabatte oder Dienstleistungen an potenzielle Kunden innerhalb der Reichweite gesendet werden.
Diese Methode ist besonders bei Messen nützlich, wenn Unternehmen relevante Informationen oder eine Landing Page einfach direkt über WeChat an ihre Standbesucher senden können.
5. Verkaufen Sie über WeChat nach China
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Sie, um über WeChat nach China zu verkaufen, einen offiziellen WeChat-Account für Ihre Marke eröffnen, einen WeChat-Shop erstellen, um Ihre Produkte aufzulisten und natürlich Marketing betreiben müssen, um Traffic auf Ihren WeChat-Shop zu generieren.
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