Omnichannel Retailing in China: Integration von Online- und Offline-Erlebnissen
Im schnelllebigen Einzelhandelssektor Chinas konzentrieren sich Unternehmen nun darauf, Online- und Offline-Kanäle zu kombinieren. Dieser Wandel zielt darauf ab, den sich verändernden Bedürfnissen der Verbraucher gerecht zu werden. Der E-Commerce-Sektor des Landes ist so groß geworden, dass er jetzt größer ist als die nächsten sechs größten Märkte zusammen. Dieses Wachstum bringt sowohl Herausforderungen als auch Chancen für Einzelhändler mit sich, sich anzupassen.
Der Online-Einzelhandelsumsatz in China boomt und erreichte 2023 2,17 Billionen US-Dollar. Dies entspricht 17 % des gesamten Einzelhandelsmarktes des Landes. Dennoch haben es traditionelle Geschäfte schwer, mit diesem Wachstum Schritt zu halten. Im Jahr 2021 schlossen fast 10 Millionen Offline-Geschäfte, was die Notwendigkeit eines neuen Einzelhandelsansatzes unterstreicht. Dieser Ansatz muss das Beste aus beiden Welten, online und offline, vereinen.
Etwa 80 % der Omnichannel-Einzelhändler in China nutzen inzwischen Strategien wie „Buy-Online-and-Pick-up-in-Store“ (BOPS). Dies hilft, die Lücke zwischen Online- und Offline-Shopping zu überbrücken. Durch den Einsatz von Technologie und Datenanalyse wollen Unternehmen nahtlose, personalisierte Einkaufserlebnisse bieten. Diese Erlebnisse sind auf die sich ändernden Bedürfnisse und Vorlieben der chinesischen Verbraucher zugeschnitten.
Die Einzelhandelsbranche durchläuft bedeutende Veränderungen. Das Verständnis der wichtigsten Aspekte, Vorteile und Herausforderungen des Omnichannel-Einzelhandels ist für Unternehmen von entscheidender Bedeutung. Dieses Wissen ist essentiell für den Erfolg im wettbewerbsintensiven und schnelllebigen Markt Chinas.
Wichtige Erkenntnisse
- Der E-Commerce-Sektor Chinas ist immens gewachsen und erreichte 2023 2,17 Billionen US-Dollar, was 17 % des gesamten Einzelhandelsmarktes entspricht.
- Der Wandel zum Online-Shopping hat 2021 zur Schließung von fast 10 Millionen Offline-Geschäften geführt, was die Notwendigkeit unterstreicht, dass Einzelhändler Online- und Offline-Strategien kombinieren müssen.
- Etwa 80 % der Omnichannel-Einzelhändler in China nutzen Strategien wie „Buy-Online-and-Pick-up-in-Store“ (BOPS), um nahtlose Einkaufserlebnisse zu schaffen.
- Technologien wie KI und Datenanalyse sind entscheidend für die Integration von Online- und Offline-Kanälen, die Verbesserung des Bestandsmanagements und die Personalisierung von Kundeninteraktionen.
- Erfolgreiche Beispiele wie UNIQLO und Watsons demonstrieren die Effektivität des Omnichannel-Einzelhandels bei der Erfüllung der Verbrauchernachfrage und der Steigerung des Umsatzes.
Der Aufstieg des Omnichannel Retails in China
Der E-Commerce-Markt in China hat ein enormes Wachstum erfahren und übertrifft die kombinierten Märkte der USA, Großbritannien, Japan, Deutschland, Südkorea und Frankreich. Dieser Anstieg des Online-Shoppings hat die Einzelhandelslandschaft verändert und bietet sowohl Chancen als auch Herausforderungen für Einzelhändler. Traditionelle Einzelhandelsgeschäfte stehen nun vor der dringenden Notwendigkeit, sich anzupassen und digitale Strategien zu integrieren, um wettbewerbsfähig zu bleiben.
In den letzten Jahren haben chinesische Händler neue Maßstäbe für den Kundenservice gesetzt, wie z. B. die Bereitstellung von einstündigen Lieferungen als Standard in großen Städten. Dieses hohe Effizienzniveau hat die Verbrauchererwartungen erhöht und verlangt sowohl von Online- als auch von Offline-Shopping-Erlebnissen mehr. Die weit verbreitete Akzeptanz mobiler Zahlungen wie Alipay und WeChat Pay hat das E-Commerce-Wachstum weiter gefördert und Transaktionen in vielen kleinen unabhängigen Geschäften vollständig bargeldlos gemacht.
Der Aufstieg des E-Commerce hat jedoch erhebliche Herausforderungen für traditionelle Einzelhandelsgeschäfte mit sich gebracht. Da Verbraucher zunehmend auf Online-Plattformen für ihre Einkaufsbedürfnisse zurückgreifen, müssen sich physische Geschäfte differenzieren und einzigartige Wertangebote bieten. Während E-Commerce Bequemlichkeit und eine große Auswahl an Produkten bietet, können Einzelhandelsgeschäfte ihre Stärken nutzen, wie z. B. das Geschäftslayout, die Atmosphäre und die Möglichkeit, sofortige Befriedigung durch In-Store-Käufe zu bieten. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen diese Geschäfte auch die Digitalisierung annehmen und nahtlos Online- und Offline-Erlebnisse integrieren.
Alibabas Konzept des „New Retail“ veranschaulicht den Trend, Offline- und Online-Shopping-Erlebnisse zu verschmelzen. Durch den Einsatz fortschrittlicher Technologien wie künstlicher Intelligenz, Datenanalyse und immersiven Einzelhandelserlebnissen können Einzelhändler personalisierte Produkte und Dienstleistungen anbieten, die Kundenbindung erhöhen und kohärente Omnichannel-Erlebnisse schaffen. Während Händler im Westen, insbesondere im Lebensmittelsektor, Digitalisierungsstrategien übernehmen, sind Umfang und Raffinesse dieser Bemühungen in China deutlich größer.
Omnichannel Retailing verstehen
Omnichannel Retailing ist ein transformativer Ansatz in der heutigen schnelllebigen Einzelhandelsumgebung, der nahtlos Online- und Offline-Kanäle kombiniert, um ein einheitliches Erlebnis zu bieten. Einzelhändler nutzen Technologie und Daten, um Interaktionen an verschiedenen Kontaktpunkten zu personalisieren und sicherzustellen, dass die Kundenreise konsistent und ansprechend ist. Diese Strategie umfasst stationäre Geschäfte, E-Commerce-Plattformen, mobile Apps und soziale Medien mit dem Ziel, diese Kanäle für ein kohärentes Markenerlebnis zu integrieren. Kunden können zu jedem Zeitpunkt ihrer Einkaufsreise mühelos zwischen den Kanälen wechseln.
Um dies zu erreichen, müssen sich Einzelhändler auf eine konsistente Markenführung, synchronisierte Bestände und den Echtzeit-Datenaustausch konzentrieren. Durch die Überbrückung der Lücke zwischen Online und Offline können sie ein kohärentes und personalisiertes Erlebnis bieten, das das Engagement und die Loyalität der Kunden erhöht.
Omnichannel Retailing bringt sowohl für Einzelhändler als auch für Verbraucher erhebliche Vorteile. Für Einzelhändler kann dies zu höheren Verkaufszahlen, besserer Kundenbindung und einem größeren Marktanteil führen. Ein einheitliches Erlebnis ermöglicht es Einzelhändlern, mehr Kundenausgaben zu erfassen und dauerhafte Beziehungen aufzubauen. Darüber hinaus unterstützt das Sammeln wertvoller Daten über Kundenpräferenzen und -verhalten gezieltes Marketing und personalisierte Empfehlungen. Dies verbessert das Kundenerlebnis und optimiert Bestands- und Lieferkettenprozesse, reduziert Kosten und steigert die Effizienz.
Für Verbraucher bietet der Omnichannel Retailing unvergleichliche Bequemlichkeit und Flexibilität. Sie können problemlos zwischen den Kanälen wechseln, um auf eine breite Palette von Produkten und Dienstleistungen zuzugreifen. Ob beim Online-Recherchieren, im Laden ausprobieren oder per App kaufen – Kunden genießen ein konsistentes und personalisiertes Erlebnis. Omnichannel-Käufer geben tendenziell mehr aus als diejenigen, die nur einen einzigen Kanal nutzen, mit geschätzten 10 % höheren Ausgaben online und 4 % mehr in den Geschäften. Dies unterstreicht die Bedeutung einer gut gestalteten Omnichannel-Strategie, die den sich ändernden Bedürfnissen der modernen Verbraucher gerecht wird.
Buy-Online-and-Pick-up-in-Store (BOPS) Strategie
Die Buy-Online-and-Pick-up-in-Store (BOPS)-Strategie ist zu einem bedeutenden Aspekt der Einzelhandelslandschaft in China geworden und ermöglicht es Verbrauchern, Produkte online zu kaufen und in einem physischen Geschäft abzuholen. Diese Methode verbindet die Bequemlichkeit des Online-Shoppings mit der Unmittelbarkeit der Abholung im Geschäft und erfüllt die Vorlieben moderner Käufer.
In der Praxis beginnen Kunden damit, Produkte auf der Website oder App eines Einzelhändlers zu durchsuchen und zu kaufen und entscheiden sich dafür, ihre Bestellung in einem nahegelegenen Geschäft abzuholen. Sobald die Bestellung aufgegeben wurde, bereitet das Geschäft die Artikel zur Abholung vor. Kunden besuchen dann das Geschäft, um ihre Einkäufe abzuholen, wodurch Versandkosten vermieden werden und sie schneller als beim traditionellen Online-Shopping ihre Produkte erhalten.
Die Effektivität von BOPS hängt stark von der Genauigkeit der Produktabgleichsrate ab, die misst, wie genau die Online-Produktdetails und -bilder den tatsächlichen Artikeln im Geschäft entsprechen. Eine hohe Abgleichsrate baut Verbrauchervertrauen auf, gewährleistet, dass der Kauf den Erwartungen entspricht, und kann die Konversionsrate für BOPS-Bestellungen potenziell erhöhen.
Trotz seiner Vorteile steht BOPS vor einigen Herausforderungen. Ein großes Problem ist die Unfähigkeit der Verbraucher, Produkte vor dem Kauf physisch zu inspizieren, was zu Zurückhaltung führen kann, insbesondere bei Artikeln wie Kleidung oder Kosmetika, bei denen persönliche Vorlieben entscheidend sind. Darüber hinaus kann eine niedrige Produktabgleichsrate das BOPS-Erlebnis negativ beeinflussen. Wenn das tatsächliche Produkt erheblich von der Online-Beschreibung abweicht, können Kunden ihre Bestellung beim Ansehen im Geschäft stornieren, was zu Unzufriedenheit und erhöhten Kosten für Einzelhändler durch Rücksendungen und Bestandsprobleme führt.
Um diese Herausforderungen zu bewältigen, müssen Einzelhändler genaue Produktbeschreibungen, hochwertige Bilder und Kundenbewertungen sicherstellen. Die Verbesserung des Bestandsmanagements und des Kundenservice ist ebenfalls unerlässlich, um Bestellstornierungen zu reduzieren und die Kundenzufriedenheit mit dem BOPS-Prozess zu erhöhen.
Buy-Online-and-Pick-up-in-Store-and-Return-Online (BORO) Strategie
Die Einzelhandelsbranche entwickelt sich weiter, und viele Einzelhändler übernehmen die Buy-Online-and-Pick-up-in-Store-and-Return-Online (BORO)-Strategie. Dieser Ansatz kombiniert Online-Shopping mit der Abholung im Geschäft und der Rückgabe online. Er zielt darauf ab, die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Betriebsabläufe zu optimieren. Kunden können Artikel online kaufen, sie in einem Geschäft abholen und bei Bedarf online zurücksenden. Diese Strategie hilft Einzelhändlern, Rücksendungen zu verwalten und die betriebliche Effizienz zu verbessern.
Die BORO-Strategie bietet Offline-Geschäften mehr Vorteile als E-Commerce-Abteilungen. Sie ermutigt Kunden, ihre Online-Einkäufe in den Geschäften abzuholen, was den Fußgängerverkehr erhöht. Dies kann zu höheren Verkäufen im Geschäft und zusätzlichen Einnahmen durch Spontankäufe führen.
Diese Strategie unterstützt auch das Bestandsmanagement und reduziert die Rücksendequoten. Kunden können Artikel online zurücksenden, wodurch die Notwendigkeit zusätzlicher Ressourcen im Geschäft vermieden wird. Dieser Prozess verbessert die betriebliche Effizienz und die Kundenzufriedenheit, indem er eine bequeme Rückgabeoption bietet.
Der Erfolg der BORO-Strategie hängt von mehreren Faktoren ab. Für Offline-Geschäfte nimmt ihr Nutzen mit höherer Abgleichswahrscheinlichkeit und Entfernungskosten ab. E-Commerce-Abteilungen hingegen können ihre Einnahmen steigern, indem sie die BORO-Strategie für entfernte Verbraucher nutzen. Sie reduziert Versandkosten und die Bearbeitung von Rücksendungen.
Der Omnichannel-Einzelhandel entwickelt sich weiter und bietet Einzelhändlern die Möglichkeit, ihre Betriebsabläufe zu optimieren und Rücksendungen effektiv zu verwalten. Durch die Kombination von Online- und Offline-Kanälen können Einzelhändler den Verbraucherpräferenzen gerecht werden und wettbewerbsfähig im sich wandelnden Einzelhandelsumfeld bleiben.
Omnichannel Retailing in China: Fallstudien
Die Einzelhandelslandschaft in China hat sich stark in Richtung Omnichannel Retailing verschoben. Marken wie UNIQLO und Watsons stehen an der Spitze und kombinieren Online- und Offline-Einkaufserlebnisse. Sie haben sich an die Verbraucherpräferenzen angepasst und nutzen Technologie, um die Einkaufserfahrung zu verbessern.
UNIQLO's Omnichannel Ansatz
UNIQLO, eine führende japanische Modemarke, hat in China große Fortschritte mit ihrer Omnichannel-Strategie gemacht. Sie hat Online- und Offline-Shopping kombiniert und ermöglicht es den Kunden, auf verschiedenen Plattformen einzukaufen. Die mobile App ermöglicht es Käufern, Produkte anzusehen, den Lagerbestand zu überprüfen und online zu kaufen. Sie hilft auch, nahegelegene Geschäfte zu finden und exklusive Angebote zu nutzen.
UNIQLO hat auch den Buy-Online-and-Pick-up-in-Store (BOPS)-Service in China eingeführt. Dies ermöglicht es Kunden, online zu bestellen und in einem ausgewählten Geschäft abzuholen, was Zeit spart. UNIQLO hat jedoch die Rückgaberegelung für BOPS-Produkte in einigen Bereichen geändert. Sie erlauben jetzt keine Rückgaben von Online-Bestellungen in den Geschäften, um die Betriebsabläufe und Effizienz zu verbessern.
Watsons' Integration von Online- und Offline-Kanälen
Watsons, ein führender Einzelhändler im Gesundheits- und Schönheitssektor, hat ebenfalls den Omnichannel-Einzelhandel in China übernommen. Watsons hat eine starke Online-Präsenz durch seine Website und App, die das Einkaufen von jedem Gerät aus erleichtert. Watsons hat virtuelle Anproben und personalisierte Produktempfehlungen hinzugefügt, um das Online-Shopping-Erlebnis zu verbessern.
Watsons hat auch dafür gesorgt, dass seine digitalen und physischen Kanäle gut zusammenarbeiten. Es bietet die Buy-Online-and-Pick-up-in-Store-and-Return-Online (BORO)-Politik an. Dies ermöglicht es Kunden, online zu kaufen, im Geschäft abzuholen und bei Bedarf online zurückzugeben. Dies hat das Einkaufen bei Watsons bequemer gemacht und die Kundenzufriedenheit und Loyalität gesteigert.
Watsons nutzt Datenanalyse und Kundeninsights, um sein Inventar gut zu verwalten. Es stellt sicher, dass beliebte Artikel online und in den Geschäften verfügbar sind. Das Unternehmen schult sein Personal, um bei Online-Käufen und Rücksendungen zu helfen und ein einheitliches Einkaufserlebnis zu schaffen.
Der Erfolg von UNIQLO und Watsons in China zeigt den Wert der Kombination von Online- und Offline-Shopping. Wenn mehr Einzelhändler diesem Weg folgen, wird der Wettbewerb auf dem chinesischen Einzelhandelsmarkt zunehmen. Dies wird zu mehr Innovation und besseren Einkaufserlebnissen für die Verbraucher führen.
Die Auswirkungen des Omnichannel Retailings auf Marktanteil und Umsatz
Omnichannel Retailing hat die Geschäftswelt revolutioniert und erheblich den Marktanteil und Umsatz beeinflusst. Durch die Verbindung von Online- und Offline-Kanälen bieten Einzelhändler ein einheitliches Einkaufserlebnis. Dieser Ansatz stärkt die Kundenbindung und führt letztlich zu einem größeren Marktanteil. Untersuchungen zeigen, dass die Einführung einer Omnichannel-Strategie den Kundenlebenszeitwert erhöht, neue Kunden anzieht, die betriebliche Effizienz steigert und den Umsatz sowie den Produktumschlag verbessert.
Vorteile für Offline-Geschäfte und E-Commerce-Abteilungen
Omnichannel-Strategien wie Buy-Online-and-Pick-up-in-Store (BOPS) und Buy-Online-and-Pick-up-in-Store-and-Return-Online (BORO) bieten sowohl Offline-Geschäften als auch E-Commerce-Abteilungen Vorteile. BOPS hat gezeigt, dass es die Gewinne für beide erhöht, insbesondere wenn die Entfernungskosten moderat sind. Im Gegensatz dazu bietet BORO mehr Vorteile für Offline-Geschäfte als für E-Commerce. Einzelhändler können ihren Gesamtgewinn steigern, indem sie für jeden Kanal unterschiedliche Waren anbieten und ein einheitliches Einkaufserlebnis für die Kunden sicherstellen.
Faktoren, die die Effektivität von Omnichannel-Strategien beeinflussen
Der Erfolg von Omnichannel-Strategien zur Steigerung des Marktanteils und Umsatzes hängt von mehreren Faktoren ab. Entfernungskosten sind ein entscheidender Faktor für die Effektivität von BOPS- und BORO-Strategien. Für den E-Commerce verstärkt eine niedrigere Rücksendequote die Vorteile von BORO, während BORO für entfernte Verbraucher den Umsatz erheblich steigern kann. Die Effektivität von BORO für Offline-Geschäfte nimmt jedoch bei höherer Abgleichswahrscheinlichkeit und Entfernungskosten ab. Einzelhändler müssen diese Faktoren sorgfältig abwägen, um ihren Marktanteil und Umsatz durch Omnichannel-Strategien zu optimieren.
Überwindung von Herausforderungen bei der Implementierung des Omnichannel Retailings
Die Implementierung des Omnichannel Retailings bringt erhebliche Hürden mit sich. Die Integration verschiedener Systeme und Technologien über die Kanäle hinweg kann zu Bestandsrückständen sowie uneinheitlicher Preisgestaltung und Botschaften führen. Einzelhändler müssen in fortschrittliche Bestandsmanagementsysteme investieren, um eine nahtlose Koordination zwischen Online- und Offline-Kanälen zu gewährleisten. Dies hilft, das Risiko von Überbeständen oder Bestandsmängeln zu minimieren.
Ein weiteres Problem sind die erhöhten Arbeitskosten durch die Verwaltung mehrerer Kanäle. Der Ausbau der Online-Präsenz erfordert oft die Einstellung weiterer Mitarbeiter für E-Commerce, Kundenservice und Auftragsabwicklung. Dies kann die Ressourcen belasten, insbesondere für kleinere Einzelhändler mit begrenztem Budget. Um Kosten zu senken, sollten Unternehmen ihre Prozesse optimieren und in Automatisierung investieren.
Mietkosten für physische Geschäfte können eine große Herausforderung für Einzelhändler darstellen, die auf ein Omnichannel-Modell umsteigen. Mit dem Anstieg der Online-Verkäufe kann die Aufrechterhaltung von Ladengeschäften kostspielig sein. Das Schließen von Geschäften kann die Markenbekanntheit und Kundenloyalität beeinträchtigen. Einzelhändler müssen die Leistung jedes Geschäfts bewerten und Alternativen wie Pop-up-Shops oder Showrooms in Betracht ziehen, um mit geringeren Kosten eine physische Präsenz aufrechtzuerhalten.
Um diese Herausforderungen zu überwinden, benötigen Einzelhändler einen strategischen Ansatz zur Implementierung von Omnichannel. Investitionen in Technologien wie cloudbasiertes Bestandsmanagement und Datenanalysetools können die Abläufe straffen und Einblicke in das Kundenverhalten bieten. Eine starke Markenidentität über alle Kanäle hinweg mit konsistenten Botschaften und personalisierten Erlebnissen zu schaffen, ist entscheidend. Durch den Fokus auf diese Bereiche können Unternehmen erfolgreich die Komplexitäten des Omnichannel-Einzelhandels navigieren und von erhöhten Verkaufszahlen und Kundenzufriedenheit profitieren.
Die Rolle der Technologie im Omnichannel Retailing
Technologie ist entscheidend für die Schaffung nahtloser Omnichannel-Erlebnisse für sowohl Einzelhändler als auch Verbraucher. Durch den Einsatz fortschrittlicher Technologien können Einzelhändler Online- und Offline-Kanäle verbinden. Dies bietet den Kunden eine einheitliche und personalisierte Einkaufserfahrung. Eine Umfrage zeigt, dass 73 % der Verbraucher verschiedene Kanäle während ihres Einkaufs nutzen, was den Bedarf an einer kohärenten Omnichannel-Strategie unterstreicht.
Integrierte Bestandsmanagementsysteme
Für erfolgreichen Omnichannel Retailing sind integrierte Bestandsmanagementsysteme von entscheidender Bedeutung. Diese Systeme helfen Einzelhändlern, ihren Bestand in Echtzeit über alle Kanäle hinweg zu verfolgen und zu verwalten. Dies stellt sicher, dass Produkte verfügbar sind, wenn und wo die Kunden sie wollen. Einzelhändler mit starkem Bestandsmanagement verzeichnen 12 % weniger Ausfälle, was zu höherer Kundenzufriedenheit und Loyalität führt.
Technologien wie RFID und Blockchain können das Bestandsmanagement weiter verbessern. Sie reduzieren Kosten und steigern die Effizienz. Durch den Einsatz dieser Technologien können Einzelhändler ihre Bestandsprozesse effektiv optimieren.
Personalisierung und Datenanalyse
Personalisierung ist der Schlüssel zur Kundenbindung im Omnichannel Retailing. Durch das Sammeln und Analysieren von Kundendaten über verschiedene Kontaktpunkte hinweg erhalten Einzelhändler Einblicke in Kundenpräferenzen und -verhalten. Diese Daten helfen, gezielte Empfehlungen und Erlebnisse zu liefern, die den individuellen Bedürfnissen der Kunden entsprechen.
Unternehmen, die CRM-Systeme nutzen, verzeichnen eine 16 % höhere Kundenzufriedenheit. Dies unterstreicht die Auswirkungen der Personalisierung auf das Kundenerlebnis. Fortschrittliche Datenanalysetools, die von künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen unterstützt werden, verarbeiten große Datenmengen. Sie generieren Erkenntnisse, die das Geschäftswachstum und die Kundenbindung vorantreiben.
Technologien wie Augmented Reality (AR) und Virtual Reality (VR) werden den Omnichannel-Einzelhandel revolutionieren. Diese immersiven Technologien ermöglichen es Kunden, auf neue Weise mit Produkten zu interagieren und Online- und Offline-Erlebnisse zu verschmelzen. Es wird erwartet, dass AR und VR die Konversionsraten in der Zukunft um 30 % steigern werden. Sie sind entscheidend für Einzelhändler, die im Markt führend sein wollen.
Mit dem Fortschritt der Technologie müssen Einzelhändler innovieren, um im Omnichannel-Einzelhandel wettbewerbsfähig zu bleiben. Durch Investitionen in integriertes Bestandsmanagement, Datenanalyse und aufstrebende Technologien können Einzelhändler nahtlose, personalisierte Erlebnisse bieten. Diese Erlebnisse fördern die Kundenbindung und treiben das Geschäftswachstum im dynamischen Einzelhandelsumfeld voran.
Zukünftige Trends im Omnichannel-Einzelhandel in China
Die Einzelhandelslandschaft in China durchläuft bedeutende Veränderungen, wobei der Omnichannel-Einzelhandel im Vordergrund steht. E-Commerce macht jetzt 52,1 % des Einzelhandelsumsatzes in China aus, ein Sprung von 44,8 % im Jahr 2020. Einzelhändler konzentrieren sich nun darauf, Online- und Offline-Shopping zu kombinieren, um den Anforderungen der Verbraucher gerecht zu werden.
Trotz des Anstiegs des E-Commerce haben 85 % der Einzelhändler in China ihre digitalen Investitionen noch nicht vollständig genutzt. Weniger als die Hälfte der Einzelhändler erwartet, innerhalb von drei Jahren Renditen auf ihre digitalen Investitionen zu sehen. Sie haben keine klare Strategie für die digitale Transformation. Um erfolgreich zu sein, müssen Einzelhändler einen umfassenden Middle-Office-Ansatz annehmen, kulturelle Veränderungen durchlaufen, KI skalieren und erschwingliche In-Store-Technologie für neue digitale Projekte implementieren.
Nahtlose Integration von Online- und Offline-Erlebnissen
Die nahtlose Integration von Online- und Offline-Shopping ist ein wichtiger Trend. Einzelhändler nutzen Technologie und Daten, um das Bestandsmanagement, den Kundenservice und die gesamten Einkaufserlebnisse zu verbessern. Beispielsweise beginnen über die Hälfte der digitalen Verkäufe von Nordstrom in den Geschäften, was die Bedeutung eines einheitlichen Einkaufserlebnisses über alle Kanäle hinweg zeigt.
Die Ära des einfachen Online-Wachstums ist vorbei. Einzelhändler müssen sich auf qualitativ hochwertige Waren und immersive Erlebnisse konzentrieren, um Kunden anzuziehen und zu halten. Luxusgeschäfte in China verwandeln sich in Kunstgalerien und Innovationslabors, um emotionale Verbindungen zu den Käufern aufzubauen.
Ausweitung der Omnichannel-Strategien auf neue Sektoren
Omnichannel-Strategien dehnen sich über den Einzelhandel hinaus auf andere Sektoren aus. Da Verbraucher nahtlose Einkaufserlebnisse erwarten, übernehmen auch andere Branchen diese Ansätze. Dazu gehört der Schönheitssektor, in dem Luxusmarken Omnichannel-Strategien nutzen, um Gen Z-Kunden anzusprechen.
Im Luxusbeautymarkt Chinas konzentrieren sich Marken auf einzigartige und trendige Inhalte. Sie wählen Botschafter aus, die zu ihrer Marke passen und eine Verbindung zur lokalen Kultur herstellen, um Gen Z-Kunden anzuziehen.
Während sich der Omnichannel-Einzelhandel weiterentwickelt, müssen Einzelhändler und Unternehmen auf neue Trends achten. Durch die Integration von Online- und Offline-Erlebnissen und die Anwendung von Omnichannel-Strategien in verschiedenen Sektoren können Unternehmen im dynamischen Einzelhandelsumfeld erfolgreich sein.
Schlussfolgerung
Omnichannel Retailing hat die Einzelhandelslandschaft in China revolutioniert und nahtlos Online- und Offline-Shopping kombiniert. Dieser Ansatz erfüllt die sich wandelnden Bedürfnisse und Vorlieben der Verbraucher. Mit Online-Einzelhandelsumsätzen von 15,42 Billionen RMB im Jahr 2023, einem Anstieg von 11 % gegenüber dem Vorjahr, ist klar, dass Omnichannel-Strategien für die Zukunft des Einzelhandels entscheidend sind.
Durch den Einsatz fortschrittlicher Technologien wie integrierter Bestandsmanagementsysteme und Datenanalysen können Einzelhändler personalisierte Erlebnisse gestalten. Dies vereinfacht nicht nur die Abläufe, sondern steigert auch die Kundenzufriedenheit. Marken wie UNIQLO und Watsons haben gezeigt, wie effektiv der Omnichannel-Einzelhandel zur Steigerung des Umsatzes und Marktanteils beitragen kann.
Da sich die Verbrauchergewohnheiten und die Technologie weiterentwickeln, sind die Aussichten für den Omnichannel-Einzelhandel in China vielversprechend. Einzelhändler in verschiedenen Sektoren werden diese Strategie übernehmen, um im digitalen Zeitalter wettbewerbsfähig zu bleiben. Durch die Annahme des Omnichannel-Einzelhandels können Unternehmen neue Wachstumschancen erschließen und ihre Position im dynamischen Einzelhandelsmarkt Chinas behaupten.
Entdecken Sie die Zukunft des Shoppings mit "Shopatainment – Die Zukunft des Shoppings"
Unser neues Buch „Shopatainment – Die Zukunft des Shoppings“ zeigt, wie die innovative Verschmelzung von Shopping und Entertainment die Art und Weise, wie wir einkaufen, revolutioniert. Erfahren Sie, wie dieser Trend in China entstand, welche Technologien und Formate genutzt werden und welche Chancen und Herausforderungen dies für den Westen bietet.
Sie wollen auf den chinesischen Markt expandieren? Kontaktieren Sie uns für eine erste kostenlose Beratung.
