Neueste praktische Anwendungen für die E-Commerce-Umgebung von WeChat

  • Beitrag veröffentlicht:Oktober 20, 2021
  • Beitrags-Kategorie:Uncategorized

WeChat Miniprogramme

Was sind WeChat Miniprogramme?

WeChat-Miniprogramme (im Folgenden WeChat MP) sind eine Kategorie von ausführbaren Anwendungen innerhalb der WeChat-Betriebsumgebung, die Nutzer direkt von WeChat aus ohne zusätzliche Installation oder Download ausführen können. Die Schnittstelle ist ein Dropdown-Menü, das in die WeChat-Hauptbenutzeroberfläche integriert ist, wodurch WeChat MP leicht zugänglich sind und schließlich zu einer neuen Brücke zwischen Verbrauchern und Dienstanbietern wird.

Es gibt über 60 verschiedene Möglichkeiten, auf ein WeChat MP zuzugreifen, wobei das Teilen über soziale Medien mit 66,3 % aller Zugriffe am weitesten verbreitet ist. Im Juni 2020 hat WeChat MP ca. 3,2 Millionen Nutzer und 410 Millionen DAUs. Die Nutzer verbringen im Durchschnitt 18 Minuten pro Tag auf WeChat MP (ALDZS.com, Juli 2020). Unter allen Arten von WeChat MP machen E-Commerce-Anwendungen mit 22 % den größten Anteil aus. (ALDZS.com, Juli 2020).

WeChat Mini-Program Type

Vor kurzem hat WeChat MP seine Push-Feed-Abonnementfunktion eingeführt. Dieser Dienst umfasst in der Regel Benachrichtigungen für Lieferungen, Werbeaktionen, Gutscheine und ähnliche Dinge. Nach dem Abonnement werden die beworbenen Nachrichten direkt in die Benachrichtigungslisten der Nutzer eingespeist, wodurch die Interaktion zwischen Verbrauchern und Dienstleistern erheblich gestärkt wird.

WeChat MP Cases - Cartier

So berichtete Cartier in China Daily, dass sein neu eingeführtes WeChat MP der Marke eine verstärkte Interaktion mit seinen Kunden ermöglichte, insbesondere nach der COVID-19, als Cartier versuchte, eine solide Erholung auf dem chinesischen Markt zu erreichen.

Cartier WeChat Mini-Program

WeChat MP Cases – Revolution im Gesundheitswesen

Mit WeChat MP können Nutzer Termine buchen, Rechnungen bezahlen, Krankenakten einsehen, rezeptfreie Medikamente kaufen und Ärzte konsultieren – alles online. Die Nutzer müssen nicht mehr zähneknirschend lange in der Warteschlange des Krankenhauses stehen, was gleichzeitig die Effizienz der Krankenhäuser erheblich steigert.

Healthcare revolution WeChat Mini-Program

WeChat Channel und Livestream

Was sind WeChat Channel und Livestream?

WeChat Channel ist eine in WeChat integrierte kreative Plattform, die es Nutzern ermöglicht, Videos und Fotos zu teilen. Die Nutzer können Inhalte aus der Ferne über mobile Geräte hochladen und sie in WeChat Momenten sowie in Chaträumen teilen. Kürzlich fügte WeChat Channel eine neue Livestream-Funktion sowie eine neue virtuelle Währung, den „WeChat Coin“, hinzu, der für Käufe im Livestream verwendet werden kann.

Cases – WeChat Channel

Der Verkauf von Immobilien über einen Livestream im WeChat-Kanal entwickelt sich in China zu einem bemerkenswerten Phänomen. Die Country Garden Group (碧桂园), ein führender Immobilienentwickler in China, bot seine Produkte über eine Livestream-Sitzung an. 275 Immobilien wurden innerhalb von Sekunden verkauft, und der Livestream verzeichnete in der Spitze mehr als 160 Millionen Zugriffe. Mehr als 1 Million Zuschauer verfolgten den Livestream mit Hilfe von Traffic-Lenkungstools aus dem WeChat-Ökosystem, darunter Channels, Search und Official Account. Die Veranstaltung generierte einen Umsatz von ca. 14,3 Milliarden RMB, und es wurden insgesamt 17.827 Immobilien verkauft, was einen Präzedenzfall in der Immobilienbranche darstellt.

WeChat Channel user case

Vergleiche zwischen WeChat-Channel und Wettbewerbern

WeChat Channel and Competitors Comparisons

Im Vergleich zu Douyin und Weibo sind WeChat Channel und Livestream etwas „privater“. Seine Algorithmen legen mehr Wert auf „Freunde“, was bedeutet, dass die Vorlieben, Freigaben und Likes der WeChat-Freunde des Nutzers seinen Video-Vorschlags-Feed beeinflussen. Zu Beginn, als der WeChat-Kanal ins Leben gerufen wurde, wurde den Nutzern eine Auswahl von Links zu Inhalten angezeigt, aus denen sie die für sie interessanten auswählen mussten. Douyin, die erfolgreichste Kurzvideoplattform in China, verfolgt jedoch einen völlig anderen Ansatz: Videos werden den Nutzern automatisch über einen KI-Algorithmus empfohlen, der das Verhalten der Nutzer kontinuierlich verfolgt und auf der Grundlage dieser Informationen Inhalte empfiehlt. Vor kurzem hat WeChat Channel damit begonnen, auf das Douyin-Format umzustellen. Die neue Benutzeroberfläche ist in drei verschiedene Abschnitte unterteilt, die es den Nutzern ermöglichen, durch vertikales Wischen auf verschiedene Videos derselben Kategorie und durch horizontales Wischen auf Videos verschiedener Kategorien zuzugreifen.

Old version-Gallery view WeChat
New version-3 sections WeChat

Das Dilemma des WeChat-Channel

Was die Inhalte betrifft, so fehlt dem WeChat-Kanal eine Anleitung für die Ersteller von Inhalten. Er bietet keine Anreize für die Ersteller von Inhalten, wie z. B. eine Beteiligung an den Werbeeinnahmen, was zu einer geringeren Nutzerbindung führt. Obwohl der WeChat-Kanal dank der 1,7 Milliarden WeChat-Nutzer immer noch über eine enorme Nutzerbasis verfügt, sind die Aussichten für die künftige Nutzerbindung möglicherweise nicht sehr vielversprechend.

Im Gegensatz zu den privaten Verkehrsgenen von WeChat zielt WeChat Channel darauf ab, eine öffentlichere Plattform zu schaffen, auf der Nutzer mit Fremden interagieren können. Douyin, Bilibili und Weibo sind jedoch bereits auf diesem Markt etabliert. Damit WeChat Channel sich ein Stück dieses Kuchens sichern kann, müsste es viel Arbeit in sein Content Seeding stecken.

WeChat Channel’s Content Seeding Format

Kürzlich wurde ein neues MP namens WeChat Channel/Livestream Promotion entwickelt, das es den Nutzern ermöglicht, ihre Werbeinhalte auf der Grundlage von Exposition, Zielkunden, Kanal, Zeit und Index anzupassen. Sobald die oben genannten Kriterien festgelegt sind, berechnet das MP gleichzeitig die Werbegebühren; jeder Prozess ist standardisiert, digitalisiert und bequem.

WeCom

Was ist WeCom?

WeCom oder WeChat Work ist ein Produkt auf Unternehmensebene. Es ist ein unabhängiges und bequemes Kommunikationswerkzeug für die Belegschaft. WeCom richtet sich an große Organisationen wie Regierungen und Großunternehmen. WeCom zielt darauf ab, bei der Personalverwaltung zu helfen, insbesondere vor dem Hintergrund von COVID-19, als Remote-Arbeit populär wurde.

Monthly Active WeCom Users in China

WeCom-Stärken

WeCom ist effizient, da es eine nahtlose Verbindung mit WeChat hat, das im vierten Quartal 2020 weltweit 1,23 Milliarden MAUs hat. WeCom-Nutzer können problemlos mit bestehenden WeChat-Nutzern kommunizieren, auch wenn diese WeCom noch nicht heruntergeladen haben. Da WeCom vor allem in der Arbeitswelt genutzt wird, ist die Anzahl der Kontakte bei WeCom höher als bei WeChat. MP, Cloud Drive, WeChat Pay und E-Mail-Postfächer sind ebenfalls in das WeCom-Ökosystem eingebettet. Viele MP sind auch auf Unternehmensorganisationen zugeschnitten, z. B. OA-System, Punch-in-Funktion, Tages- oder Monatsberichte. Die Nutzer können Besprechungen ansetzen, eine Aufgabenliste ausfüllen, Gebühren erstatten und Urlaub beantragen.

Cases – WeCom

Baiguoyuan(百果园) nutzt WeCom, um seine Manager vom Datenexport und -import zu befreien. Das Miniprogramm über die tägliche Obstlagerung wird jeden Tag zu einer bestimmten Zeit auf den Telefonen der Manager angezeigt.

WeCom Baiiguoyuan WeChat China

Vergangenheit: Die Manager müssen die Datensammler kontaktieren, um Daten zu extrahieren. Die Kommunikationskosten sind hoch, die Daten sind veraltet.

Jetzt: Die tägliche MP-Lagerliste wird auf dem Telefon der Manager angezeigt. Die Manager können rechtzeitig Daten erhalten und ihre Strategien flexibel anpassen

WeCom Wechat Baiguoyuan

Vergangenheit: Einzelne E-Mails, fragmentierte Datenerfassung.

Jetzt: MP-Abstimmung, gleichzeitige Datenerfassung. Nutzer können sie auf dem Handy ausfüllen

E-Commerce-Anwendung

WeChat + WeCom hat sich als leistungsstarker privater Traffic-Generator für die Marke erwiesen. Wie der Gründer der in China ansässigen Marketing-Automatisierungsplattform JING digital, Aaron Chang, sagte, ist WeCom in dreierlei Hinsicht extrem leistungsfähig im E-Commerce-Bereich.

Erstens kann es Gespräche neu zuordnen, um persönliche Beziehungen zwischen dem Vertriebsteam und den Kunden aufzubauen.

Zweitens ermöglicht WeCom die gemeinsame Nutzung von Inhalten mit verschiedenen Kundensegmenten. Vermarkter können Kunden zu verschiedenen Gruppenchats hinzufügen, um ein personalisiertes Engagement zu bieten und gezielte Inhalte zu veröffentlichen. In Gruppenchats sind die Antwortraten höher als in offiziellen Kanälen.

Der dritte Bereich ist das unternehmensübergreifende Marketing. Geschäftspartner können auf die Organisationsstrukturen und Kontaktlisten des jeweils anderen Unternehmens zugreifen, wodurch sie direktes Marketing an Entscheidungsträger betreiben können. Mit diesen herausragenden Eigenschaften wird WeCom zu einer äußerst starken Waffe im E-Commerce des Privatverkehrs.

Die Dezentralisierung von WeChat strukturiert den E-Commerce des Einzelhandels um und bietet neue Möglichkeiten für den Einzelhandel.

WeChat restructuring retailing e-commerce

Offizielles WeChat-Konto

Was ist ein offizielles WeChat-Konto?

Ein offizielles WeChat-Konto ist ein WeChat-Konto auf der öffentlichen WeChat-Plattform, das Nachrichten an seine Abonnenten senden kann. Die Nachrichten können in Form von Text, Bild, Audio und/oder Video gesendet werden.

Offizielle WeChat-Konten können in Service-Konten und Abonnement-Konten unterteilt werden. Dienstkonten können vier Nachrichten pro Monat senden. Abonnementkonten können eine Nachricht pro Tag senden. Bei Abonnementkonten liegt der Schwerpunkt eher auf der Häufigkeit, aber die Benachrichtigungen erscheinen nicht im Posteingang der Nutzer. Sie werden in einem einzigen Ordner mit anderen Abonnementkonten untergebracht. Im Gegensatz dazu können die Nachrichten von Dienstkonten direkt an den Nachrichteneingang der Nutzer gesendet werden, der sich auf der gleichen Ebene wie die privaten Chats der Nutzer befindet. Außerdem können Servicekonten WeChat Pay und weitere Online-Shops nahtlos miteinander verbinden.

WeChat Official Account Subscription Account
WeChat Official Account Service Account

Kommunikationshelfer im WeChat-Servicekonto integriert

Kunden können innerhalb des Servicekontos einen Chat starten, um bestimmte Fragen zu stellen. In diesem Fall kann das Servicekonto automatische Antworten voreinstellen, um die Effizienz zu erhöhen, und wenn mehr Unterstützung benötigt wird, Optionen für die Kommunikation mit Live-Kundendienstmitarbeitern anbieten. Unternehmensberater können auch einen privaten Einzel-Chat mit ausgewählten Kunden außerhalb des Servicekontos führen, um gezielte Werbeaktionen anzubieten.

Dadurch wird der individuelle Service des Servicekontos erheblich verbessert. Dieses Tool ist auf maßgeschneiderten Service, Kundenbindung und VIP-Betrieb ausgerichtet. Ein Beispiel zeigt, dass die Zahl der gebundenen Kunden um 36 % steigt, die Zahl der Kundenantworten um mehr als 200 %, und die Klickrate von MP, die für die Kommunikation genutzt werden, ist fünfmal so hoch wie die des offiziellen Kontos.

WeChat official account customer advisor view

Darüber hinaus kann das Beraterteam, das hinter dem WeChat-Servicekonto steht, den Verbrauchern Labels hinzufügen, einschließlich ihrer Interessen, bevorzugten Farben, gewünschten Stile usw. Wenn die Berater versuchen, einen privaten Chat zu starten, um präzise Werbung zu machen, sind diese Labels sehr hilfreich. 

WeChat Official Account customer label

WeChat Small Store

Was ist der WeChat Small Store?

WeChat Small Store ist ein weiteres wichtiges Puzzleteil im WeChat E-Commerce-Ökosystem. WeChat Small Store ist ein einzigartiges Mini-Programm, das es sowohl Einzelpersonen als auch Unternehmen ermöglicht, ihre eigenen kleinen Geschäfte über das Programm zu eröffnen. Laut Tencent Digital Ecosystem Summit wird WeChat weiterhin mehr Funktionen entwickeln, um WeChat Small Store bei der Integration in das E-Commerce-System zu unterstützen, mehr Marketing- und CRM-Funktionen bereitzustellen, die Schwelle für die Nutzung von Tools kontinuierlich zu senken und mehr Muster für verschiedene Branchen zu entwickeln, um die Bedürfnisse von Online- und Offline-Geschäften zu erfüllen. Im Hinblick auf die Steigerung der Verbraucher und des Umsatzes verspricht WeChat, den Kanal zwischen allen WeChat-Tools, einschließlich Mini-Programm, WeCom, WeChat Channel und Live-Streams, zu aktivieren und den Werbetools wenig Hindernisse zu bieten.

Interaktionen: Das WeChat E-Commerce-Imperium

Interactions: WeChat E-commerce Empire

Wir können bereits den geschlossenen Kreislauf des E-Commerce-Umfelds auf WeChat sehen, wo zunächst Inhalte auf dem WeChat-Kanal durch „Gefällt mir“ ihrer Freunde erhalten können. Bei Interesse wird man durch das Anklicken des eingebetteten Eintrags zum WeChat Small Store oder zur Livestream-Verkaufssitzung weitergeleitet. Dort lässt sich die Bestellung aufgeben und mit WeChat Pay bezahlen. WeChat ist das erste und einzige Unternehmen, das diesen geschlossenen E-Commerce-Kreislauf ohne Nutzung des Alibaba-Ökosystems durchführt.

Beispiel

Am 18. Mai 2021, dem Internationalen Museumstag, startete das Van Gogh Museum seinen WeChat-Kanal und sein Mini-Programm mit einzigartigen KI-gesteuerten Funktionen, die Technologie und Kunst miteinander verbinden. Am Abend des 10. Mai (Pekinger Zeit) war das Van Gogh Museum die erste Kultureinrichtung in Übersee, die eine virtuelle Museumstour auf ihrem offiziellen WeChat-Kanal-Konto per Livestream übertragen hat. Darüber hinaus hat das Van Gogh Museum mit der Aktivierung seines WeChat Pay-Kanals ein komplettes E-Commerce-Ökosystem für seine chinesischen Kunden geschaffen.

WeChat Miniprogram Van Gogh Museum

Möchten Sie eine erste kostenlose Beratung über digitales Marketing in China? Kontaktieren Sie uns.